浩创正能量 | 维修师傅3次上门,被赞技术一流

发布时间:2021-10-22来源:品牌管理部

事情要从国庆节长假说起。10月4日上午,浩创·梧桐郡A区前台高义雅接到了23号楼业主孙女士的报修电话。孙女士着急地说,家里客厅灯老坏,这次彻底不亮了,孩子写作业都没办法,只能去阳台,能不能帮忙找个维修师傅看一下是怎么回事。高义雅放下电话,立即联系当值的公共维修郑德峰。

上门排查

郑师傅接到报修工单,第一时间前往业主家中。一查,他发现客厅走线有问题:全部照明由一路线管控,一处有问题,所有灯具都无法开启。接着,他又一一排查接口、插座、电线等,发现客厅线路损坏严重,多处不通。他尝试剥开电线,看到“里面断成了一截一截的”。“线芯不是铜的”,他说,“房屋装修时的用料有问题,六七年过去,全老化了,只能全部更换电线。”期间孙女士要去机场接朋友,出门去了,家中只有十来岁的孩子。此时,郑师傅又接到其他业主的求助,只能让孩子打电话将情况告知孙女士。

更换电线

下午两点左右,孙女士再次联系物业服务中心,她说,电线已经买好了,但约的装修工人一直不愿来,家中照明实在不方便,看物业能不能帮忙更换电线。郑师傅紧急处理好手头工作后,便拿上工具包,背起沉重的梯子,赶往业主家中。他细心与业主沟通好改造方案,放下工具包,支好梯子,便开始启动这项“浩大”的工程。此时孙女士因店中有事又亟需出门,家中仍旧只有在阳台上一边做作业,一边等着来电的孩子。客厅装了吊顶,十几个射灯的线路隐藏其中。踏上人字梯,郑师傅先耐心将老化的线路一一掏出来,再逐一进行拆除,然后跑上新线。时间一秒一秒流逝,不知不觉中,天光慢慢暗下来。郑师傅终于将全部电线更换完,测试没有问题的时候,距离他接到工单已经过去了快三个小时。“啪”的一声,一按开关,昏晦的客厅顿时灯火通明。“终于来电啦!”,孩子忍不住欢呼。看着孩子的笑脸,揉了一下酸疼的手臂,郑师傅也不禁欣慰地笑了起来。

第3次上门

收拾好工具包,郑师傅迈着轻松的脚步走在园区,等待下一个任务。没想到前脚刚到服务中心,后脚就又接到孙女士的电话。她先感谢郑师傅辛苦帮家中解决照明问题,又说,卧室的灯也是坏的,不知道孩子有没有告诉他,希望也能帮忙一并更换下。郑师傅连包都没放下,水也没喝一口,就再次赶往业主家中。这次没有那么麻烦,他熟练地将旧灯拆除,更换成新的,换好后,又耐心检查测试了一遍。确定全部恢复照明后,他才默默返回,奔赴下一个检修现场。

 完全是意料之外

10月9日,孙女士为郑师傅送来一面锦旗。

“我都没想到,业主会给我送锦旗。”扶着办公室的椅子靠背,站着的郑师傅笑着说。在此之前,我们一再请他坐下,他执意不肯,说刚去地下室进行车库照明改造了,身上脏。郑师傅错过了孙女士送锦旗的时刻,但同事可都记得:她说,室内照明问题已经困扰自己很久了,装修工人嫌麻烦,联系多次也不愿过来,更何况节假日,多亏了热心的郑师傅。她感谢郑师傅的帮忙,她连声夸他热心、专业、耐心,技术一流。  “我一回来,同事就叫我,老郑,有业主给你送锦旗啦!给你打电话都打不通!”郑师傅笑着解释:“那时候我在地下室检修呢,信号不好。”  “一天上门维修三次,还扛着梯子,花了那么长时间,您当时是怎么想的?”“我啊,我觉得这个活儿没接就不说了,但既然是接了,肯定要干到底,干好为止,满意为止啊。”郑师傅理所当然地说。

秋已经深了,天黑得越来越早。路灯和星光都亮了起来。孩子们的笑声,跳珠溅玉一般滚动在园区的每一个角落。在欢声笑语的背后,是认真负责的郑师傅,和一个个像他一样的浩创人,用朴实无华的行动,守护着每一个家庭的光明和温暖。“我们一直在,只要您需要。”这是所有浩创物业人的心声。


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